工作久了，不难发现一个现象：在一些公司被奉为圭臬的原则，在另一些公司却被弃若弊履。当然，各个公司业务模式不同，阶段不一，在实操层面应用不同的术，是非常自然而且合理的事儿。每个公司都可以而且应该，根据自己的实际情况，选择最适合当下环境的术来处理每天的具体事务。
这个根据情况决定适用的“术”的过程，本身也是一种“术”。每个公司都会有不同的做法。比如有的公司会期望充分发挥员工本身的主观能动性，自行分析情况决定使用什么“术”。有的公司呢，会由管理层分析并决定，层层领会学习贯彻实施。这两个方式都在各自的条件下可行。
让员工自行决定“术”的这个方式，在员工能力非常强，而且“术”相近的情况下会更适用。否则很容易产生彼此格格不入的“术”，轻则影响工作效率，重则引发员工冲突。这种做事儿方法与理念上的冲突通常都不太好调和，处理不当就会以某方退出收场。这也并不是说上令下行的模式就不会产生这样的冲突，但是毕竟“术”是事前沟通好了的，不过至少比事事、时时上都可能产生冲突的模式要好得多。对于需要激发员工创造力和主观能动性以便更好地完成工作的公司，一般都给员工一定的自由度去决定达成具体事务的“术”，这也是当今科技公司的流行做法。那么问题在于，在这种环境中，如何缓解“术”上的冲突问题呢？
想缓解冲突，就必须先了解其产生的原因与来源。其实很简单，当大家对同一件事儿，有不同看法的时候，就会有冲突。而当这个事儿的最合适的方案不是那么明显的时候，这种冲突就会更加明显。因为这时，常常是双方都认为自己是对的，自己是理客中，认为对方冥顽不灵，食古不化，不可救药。
这种例子不胜枚举。比如我之前待过的一家公司的CTO在一次小事故之后跟我们讲，你们少写这些自动化的东西，搞不好产生环境就搞坏了，以后所有动生产环境的操作，必须纯手工。以防出错。当时想，这可糟了，我对我工作的定义就是，我要让电脑把我需要干的活都干了，而不是反过来。所以没多久我就借故离职了。我之前还待过的一家公司的运维负责人，要求所有的权限必须给到人，不能给服务，不能给机器 ，不能给脚本，不能给CICD，给也给到人然后委托给到这些东西。跟他讲服务间授权体系的需要，他说，这我不管，反正“权限只能给到具体的人”，这是原则！后来我到另一家公司，运维的方式简直是180度倒转，企图把人身上的权限全收回，最好都给服务和机器。说实话，我特别希望能有机会请这两家公司的运维负责人一起喝个茶。:-)
这里并不想讨论到底哪种是对的，哪种是好的，也不想分析各自的使用场景什么的。这些都不重要。这里想说的重点是，你看，完全对立的做事儿方式，其实都可以工作，而且都能工作得很好。引发冲突的，其实只是类似这样态度和思路：“你说得不对，这事儿就是这样的，这是原则，这是制度，这是公司条例，没得讨论”。在一些人脑子中，什么事儿定下来就是定下来了，不讲环境，不看变化，拒绝讨论。但是当你真这么说他的时候，他就会说，我哪有拒绝讨论，你到底要什么？你有方案吗？没有？没有你BB个毛线啊？要不你出个方案吧？【注：这就好比你去商场买东西，售货员说没有。你说，哦，没有啊，售货员一听就怒了，你怎么说话的？怎么能说我们没有呢？你有你做一个啊，我们马上就可以卖给你！】我一向都不大擅长和这种人打交道。
这里其实想说的是：永远不要认为，自己的某个认识，是最正确的。也永远不要认为什么事儿，就一定只能如何如何，不能如何如何。所有的理念，方法论，术，都要看环境，看时机。小到求职就业，大到吃喝拉撒睡，无不如是。最重要的，是能自始至终地，针对具体情况分析、探寻问题的根本，追求更适合的方案。一但你开始感觉自己已经找到答案了，其实你也就同时停止前进了。所谓“Stay Foolish, Stay Hungary.” 大概就是对此最著名最精炼的解释。
上面说的主要是认识冲突。并没有讨论利益上的冲突。因为利益上的冲突相对容易处理些。
每个深刻的领会后面，一般都会有点儿故事。在我工作5到8年的那段时间，我一度非常迷茫，迷茫于不知道到底如何做才能做到最好，才能不出问题，才能最能让领导满意。有次我领导的领导来上海，就坐我边儿上，我和他闲聊，我问他，你认为工作中最重要的原则是什么？或者说，我应该用哪些原则来指导我的工作？他想了一会儿，大概是猜到了我这个问题的背后是颗多么天真的大脑，一脸严肃地和我说，Hugo，没有什么原则是能帮你解决所有问题的，总是要看具体情况的。（大意）当然，我也并没有随着这句话大彻大悟什么。只是这几年间，才慢慢体会到这句话其实是多么的有含金量。这个我或许和一些人讲过，我现在最大的原则就是：没有原则。【不知多少愣头青要意会为不讲原则。】
遗憾的是，我现在依然会和很多人有冲突，我也并不觉得会有不再有冲突的那天。只是在我眼中，那些冲突都已经不再让我忧心忡忡，因为说得简单些，只要把产生冲突的问题解决掉，冲突就不在了。只要专注解决问题和解决问题的方案就好。
作业：从阿里的过往的新闻来分析，阿里会如何处理冲突与矛盾呢？
【防杠精小贴士：不要拿什么“小孩子才分对错，成年人眼中只讨论利益”。这种陈词滥调说事儿了，利益就能算得清了吗？扯淡我也会：“小孩子才觉得利益就是个数字，算算就一清二白的；成年人只讨论取舍”。这种讨论没头，吃饭的时候拿来吹吹NB就算了，这说正事呢。】
